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保養(yǎng)和修理服務(wù) RB/T 306-2017

作者：北京坤標認證機構(gòu) 文章來源：http://www.fsyxisw.cn 發(fā)布日期：2024-04-23 22:03:46 瀏覽次數(shù)：0次

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認證技術(shù)要求》

　　隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修服務(wù)質(zhì)量已越來越受到社會的關(guān)注，對汽車維修服務(wù)開展認證，向消費者行業(yè)主管部門等相關(guān)方明示汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息，是當今汽車社會的現(xiàn)實需求。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準的制定基于對顧客需求的統(tǒng)計分析。有關(guān)維修服務(wù)認證要求的內(nèi)容分為服務(wù)認證要求和服務(wù)保障能力認證要求兩部分。顧客對服務(wù)的要求包含了服務(wù)過程要求與服務(wù)績效要求，需要通過與顧客及其財產(chǎn)的接觸過程來實現(xiàn);而服務(wù)保障能力是維修企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，也是顧客潛在的要求。RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準在明確汽車維修服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求，體現(xiàn)出當今服務(wù)行業(yè)的消費者需求特點。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準通過引導(dǎo)維修企業(yè)貫徹本標準服務(wù)保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評價的服務(wù)機制，從而達到可通過顧客問卷調(diào)查來對維修質(zhì)量進行量化評價的效果。同時，由于維修企業(yè)服務(wù)保障能力具有高度的專業(yè)性，因此通過專家對其服務(wù)保障能力進行現(xiàn)場審核也是必要的。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準規(guī)定了汽車維修服務(wù)認證的術(shù)語和定義、服務(wù)認證要求、服務(wù)保障能力認證要求及評價要求。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準適用于認證機構(gòu)對滿足GB/T16739.1汽車整車維修企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價和認證，也可用于指導(dǎo)汽車維修企業(yè)規(guī)范服務(wù)及進行自我評價。

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