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北京坤標檢驗認證有限公司
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保養和修理服務 RB/T 306-2017
作者：北京坤標認證機構 文章來源：http://www.fsyxisw.cn 發布日期：2024-04-23 22:03:46 瀏覽次數：0次
RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》
隨著汽車維修業的快速發展，汽車維修服務質量已越來越受到社會的關注，對汽車維修服務開展認證，向消費者行業主管部門等相關方明示汽車維修企業的服務質量信息，是當今汽車社會的現實需求。
RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準的制定基于對顧客需求的統計分析。有關維修服務認證要求的內容分為服務認證要求和服務保障能力認證要求兩部分。顧客對服務的要求包含了服務過程要求與服務績效要求，需要通過與顧客及其財產的接觸過程來實現;而服務保障能力是維修企業提供服務的基礎和前提，也是顧客潛在的要求。RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準在明確汽車維修服務專業性、規范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求，體現出當今服務行業的消費者需求特點。
RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準通過引導維修企業貫徹本標準服務保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監督評價的服務機制，從而達到可通過顧客問卷調查來對維修質量進行量化評價的效果。同時，由于維修企業服務保障能力具有高度的專業性，因此通過專家對其服務保障能力進行現場審核也是必要的。
RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準規定了汽車維修服務認證的術語和定義、服務認證要求、服務保障能力認證要求及評價要求。
RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》標準適用于認證機構對滿足GB/T16739.1汽車整車維修企業開展服務質量評價和認證，也可用于指導汽車維修企業規范服務及進行自我評價。
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